Service
Konzept Technischer Kundendienst
Die Kundenzufriedenheit ist unser wichtigstes Unternehmensziel
Ausbildung
EDV-gestützte Serviceerfassung
Reaktionszeit
Ersatzteilversorgung
Ausstattung unserer Techniker
Personelle Kapazitäten
Tarifecklöhne
Die Kundenzufriedenheit ist unser wichtigstes Unternehmensziel
Der EHRIG-Qualitätsservice ist ein Begriff in der Branche - als Ergebnis vorbeugender Wartung oder minimaler Reaktionszeiten erhalten Sie optimale Verfügbarkeit und Qualität für Ihre Bürosysteme.
Die Ehrig GmbH verfügt seit Bestehen des Unternehmens im Jahre 1947 über einen Technischen Kundendienst.
Im Laufe der Jahre wurde dieser Kundendienst permanent weiterentwickelt und stellt heute einen Service auf höchstem Niveau dar. Bestätigt wird dies zum einen durch das Vertrauen namhafter Lieferanten und - viel wichtiger- zum anderen durch eine hohe Kundenzufriedenheit.
Das Gesamtkonzept der Ehrig GmbH basiert seit jeher auf einer langfristigen Kundenbindung und daraus resultierenden Folgeaufträgen und Weiterempfehlungen. Dies belegen unsere Referenz- und Stammkunden.
Ausbildung
Alle Techniker, die Serviceeinsätze fahren, verfügen über Werksschulungen für die betreuten Produkte. Auch Produkte anderer Hersteller können auf Grund von Produkt- und Technologiegleichheit nach Möglichkeit mit betreut werden.
Pro Jahr wenden wir für die Qualifikation unserer Techniker im Schnitt ca. 100.000 EUR auf. Speziell für die Weiterbildung in der Digitaltechnik, Anbindung und im Netzwerkbereich werden unsere Mitarbeiter ständig auf die neuen Markt- und Kundenanforderungen vorbereitet.
Im Gegensatz zu anderen Systemhäusern mit einzelnen Schwerpunkten und Kenntnissen der IT Technik verfügen wir seit Jahren über das gesamte Know-how der Kopier-, Druck-, Farb- Digital- und Computernetzwerktechnik.
Anzumerken in diesem Zusammenhang ist unsere eigene Lehrlingsausbildung. Der größte Teil unserer Techniker hat die Ausbildung in unserem Haus zum Informationselektroniker Fachrichtung Bürosystemtechnik (früher Büroinformationselektroniker) durchlaufen.
Pro Lehrjahr bilden wir 1 technischen Lehrling aus. Für unsere vorbildliche Ausbildung wurden wir von der Handwerkskammer und der Bundesagentur für Arbeit ausgezeichnet.
EDV-gestützte Serviceerfassung
Besonders hervorzuheben bei unserer täglichen Arbeit ist die seit 1989 EDV-gestützte Erfassung sämtlicher Serviceeinsätze in unserem eigenen Technikprogramm, das uns von vielen Werkskundendiensten und anderen Servicedienstleistern unterscheidet.
Dieses Programm wurde seit der Einrichtung permanent weiterentwickelt. Damit haben jeder Techniker und die Disposition jederzeit Zugriff auf die komplette Historie aller von uns betreuten Geräte. Für unsere Kunden bedeutet das jederzeit kompetente Gesprächspartner.
Diese Informationen stehen unseren Mitarbeitern nicht nur im Innendienst, sondern auch mobil vor Ort zur Verfügung.
Reaktionszeit
Durch die Anlage verschiedener Kunden-, Vertrags- und Servicecodes wird nach der Störungsannahme eine entsprechende Reaktion ausgelöst. Die Einhaltung dieser Service-Agreements wird durch ein eigens entwickeltes Dispositionsprogramm gewährleistet.
Die Techniker erhalten generell nur eine Störung, die sie sich selbst abrufen. Nach Erledigung dieser Störung tragen sie sämtliche Einsatzdaten per Notebook und Handyverbindung eigenständig aus.
Danach erhalten Sie, ihrer Qualifikation entsprechend, den nächsten fälligen oder wirtschaftlich sinnvollsten Einsatz. Wobei feste Reaktionszeiten und Termine generell Priorität haben. Damit ist die Einhaltung vereinbarter Termine und Reaktionszeiten gesichert.
Natürlich wird dieses Programm zusätzlich von unserer Einsatzleitung ständig kontrolliert.
Ersatzteilversorgung
Unsere Techniker verfügen über variable Wagenbestände.
Über unser Warenwirtschaftssystem werden regelmäßig die Umsatzhäufigkeiten der einzelnen Ersatzteile kontrolliert.
Durch die Ersatzteilerfassung und Buchung unserer Techniker ist damit die schnellstmögliche Nachversorgung gewährleistet. Alle gängigen Teile und Verbrauchsmaterialien sind ständig vor Ort, im Wagenbestand des Technikers, verfügbar. Ersatzteile mit unregelmäßigem Umsatz werden im firmeneigenen Lager bevorratet.
Zusätzlich haben wir mit unseren Hauptlieferanten gesonderte Vereinbarungen getroffen, die eine Expresslieferung über Nacht sichern.
Für außergewöhnliche Ausfälle (Lieferengpass; Totalausfall) verfügen wir - je nach Modell - über einen entsprechenden Servicemaschinenpool, aus dem kurzfristig Teile entnommen werden können.
Ausstattung unserer Techniker
Neben den normalen Spezialwerkzeugen eines werksgeschulten Technikers, verfügen alle unsere Techniker über ein Notebook und Handy, mit dem sie sich in unser Serviceprogramm online einwählen können.
Dadurch sind sämtliche Kunden-, Maschinen- und Herstellerdaten und Informationen zu den betreuten Geräten vor Ort verfügbar. Weiterhin ist eine schnellstmögliche Kommunikation zu unseren und zu den Lieferantenspezialisten gewährleistet.
Benchmarks mit anderen Serviceorganisationen zeigen uns auch in diesem Punkt ein Alleinstellungsmerkmal.
Personelle Kapazitäten
Unser Schulungsbereich plant abhängig von den im Markt installierten Geräten die notwendige Anzahl an darauf ausgebildeten Technikern mit einem entsprechenden Sicherheitspuffer.
Je nach Modell werden 3 und mehr Techniker ausgebildet. Dadurch können personelle Engpässe durch Krankheit oder Urlaub verhindert werden.
Die hohe Motivation und Zuverlässigkeit unserer Mitarbeiter tragen einen großen Anteil dazu bei. In unserem Technikcenter arbeiten z.Z. 70% unserer Mitarbeiter.
Um auch in Zukunft genügend Kapazitäten zur Verfügung zu haben, wird unsere technische Personalplanung ständig überprüft, um bei Bedarf Techniker einzustellen. Wir verhalten uns damit antizyklisch zu unseren Mitbewerbern, die weiterhin auf Personalabbau setzen. Das Vertrauen unserer Kunden in unsere Leistungsfähigkeit bestärkt uns in dieser Vorgehensweise.
Stellen Sie uns auf die Probe!
Service anfordern
Hersteller-Autorisierungen