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Büro-/Servicezeiten und Zuschläge der EHRIG GmbH

Außerhalb der Büro-/Servicezeiten sowie bei unternehmenskritischen Störungen fallen nachfolgende Zuschläge an.

  • Büro-/ Servicezeiten der EHRIG GmbH

    • Montag – Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
    • Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr

  • Zuschläge außerhalb der Büro-/ Servicezeiten

  • MPS-Technik

    IT-/ELO-Technik,
    MPS-Solutions
    Montag – Freitag 00:00 – 06:00 Uhr

    100%
    06:00 – 08:00 Uhr

    25%

    keine Zuschläge
    08:00 – 18:00 Uhr

    keine Zuschläge
    18:00 – 20:00 Uhr 25% keine Zuschläge
    20:00 – 24:00 Uhr

      50%
    Samstag 00:00 – 06:00 Uhr

    100%
    06:00 – 20:00 Uhr

      50%
    20:00 – 24:00 Uhr

    100%
    Sonntag 00:00 – 24:00 Uhr

    100%
    Feiertag 00:00 – 24:00 Uhr

    150%

ZUSCHLÄGE BEI UNTERNEHMENSKRITISCHEN STÖRUNGEN

Der Auftraggeber hat die Möglichkeit, Störungen als unternehmenskritisch einzuordnen. Unternehmenskritisch eingestufte Problemmeldungen der ITIL-Klasse „Major-Incident“ werden, soweit Ressourcen verfügbar sind, unverzüglich vom Auftragnehmer bearbeitet, unabhängig von einer vereinbarten SLA. Major-Incidents werden mit einer Notfall-Pauschale pro Vorgang abgerechnet:

300,00 EUR         für Kunden mit IT-Support-Vertrag

500,00 EUR         für Kunden ohne IT-Support-Vertrag

Alle Preise verstehen sich in EUR zzgl. gesetzlicher MwSt.